Tuż po godzinie 11:00 strażacy otrzymali zgłoszenie od personelu sklepu, że klienci skarżą się na drapanie w gardle i problemy z oddychaniem. Natychmiast do budynku na rogu ulicy Włocławskiej i Sienkiewicza (tzw. \"RDT\") pojawili się strażacy, którzy rozpoczęli pracę.